Q&A大集合

Q&A大集合

ALaSo的营业时间?
台湾时间同北京时间
早上9:00~下午17:00
客服联络电话
+886-2245-6725
客服联络信箱
service@alaso.com.tw


我想要在ALaSo购物呢?
请到官网https://www.alaso.co加入会员,注册成功后就可以开始购物喔!


有什么支付方式呢?
目前我们提供支付宝以及Paypal,刷卡<VISA/MASTER信用卡>还有银行帐户转帐等支付方式。
我住在大陆、澳洲、美国….等等地区(就是我不在台湾)你们也可以配送吗?全球我们都有服务配送喔!


支付宝该如何付款?
请您直接登入支付宝后将需要转账的款项转账到 nikyyu@hotmail.com ,账户名:游静宜,账户名请输入简体字,若使用复制贴上有可能会验证失败,在转账时请务必在「捎句话」写上您的订单编号, ALaSo对帐约需要1个工作天,如果您是在星期六日付款,会在周一确认您的款项,确认您的款项后会发Email扣款信通知您并进行备货。
 

请问运费怎么计算?
目前运费有提供优惠活动,只要「全馆消费满NT2,999<人民币666>即可享全球免运费,不限重量」
假如未购达免运金额,包裹的运费皆按照EMS国际资费表以重量计算
资费表请看www.alaso.co 我们网站下方有运费说明
(运费活动每个档期可能不同,请以当下月活动金额为主)
 

透过什么货运配送呢?
目前我们全球都是走EMS的配送方式,配送的过程及时间安全并且能保障运送的品质。


会被课税吗? 课税了怎么办?
我们会依国家不同将包裹金额调降,以避免包裹被收关税,但各国海关都是凭自己的经验去课税,EMS极少数可能会被课税,因海关是随机抽验的,故我们无法准确告知多少金额不会被收税。
但建议尽量购买5kg以内的商品,包裹较轻或较小也较不显眼,比较不容易被查,但还是有可能会被收税,请大家注意。如果商品到达目的地在海关扣住或是其它人为因素而未取包裹,我们将收取20%的商品费用以及来回的运费喔!!。 


包裹投递不成功
您可联系当地邮局查询包裹状态,询问邮差是否会再次投递,或是前往当地的邮局领取包裹,若包裹未投递成功也无人领取,大约14天~18后包裹将会被当地邮局退回台湾。


包裹被退回
因地址填写错误、不在家、外出旅游、未缴关税等非ALaSo或邮寄公司之错误而导致包裹退回,ALaSo收到退回包裹后,将会主动写信通知您,并提出3种方案供您选择,
方案1.重新下单:您可以下一张订单,我们会连同退回的包裹再次寄送给您并且不额外收取运费。
方案2.重寄包裹:您需要支付重新寄送的运费运费(由台湾寄到客户指定地的运费),重寄包裹需要以paypal或支付宝支付运费。
方案3.退款,须扣掉由台湾寄到客户指定地的运费,将剩余款项依当初选择的付款方式退回。
(信用卡退款仅能退回至当初付款的信用卡、paypal仅能退回至当初付款的paypal交易、支付宝退款仅能退回至当初付款的支付宝帐号)


包裹如果被他人领取该怎么办?
您可联系当地邮局查询包裹状态,并将单号给当地的邮局请求找寻并填写遗失单,以利后续追查您的包裹状态。
建议先行确认填写的配送地址是否为公开场合,公司、学校、宿舍、或该大楼有设置管理员...等有授权代收的场合。
可先询问大楼相关的管理员是否有代为签收,如果没有话,需要请本人到邻近的任何一家邮局申诉非本人领取的状况,
请邮局人员给予说明并协助后续处理重新领取包裹。


下单之后多久出货呢?
我们会有基本的备货天数,所以下单后隔天开始起算15-20工作天不含假日为备货时间,备货完毕即可出货。


为什么要备货这么久?
为了确保商品是最新鲜货我们不囤积商品。我们官网上面总共有超过9000笔商品,基本上是不会每一项商品都备有大量的库存在公司,除了明星品牌及单品我们会有常备库存,其他商品都是请配合厂商依照订单配送至ALaSo。
有些国外代购商品为限定预购商品,备货期间有时会需较长(1个月至2个月),都会事先告知客人,如无法等待的客人请勿下单喔!



怎么知道我的订单处理进度?
可以登入会员中心,查看订单状态
「待处理」:订单已经成立,并没有付款,尚未开始备货。
「已扣款」:代表付款成功。
「备货中」:代表付款成功,订单已经进入采购、备货的流程,出货人员已经在为你准备订单的商品了。
「已配送」:代表订单已经顺利出货。


订单已经出货,查得到物流状态吗?
我们会在出货后将您的包裹EMS单号以及查件的网址发信至您注册的连络信箱
方案1.请查见您注册的mail
方案2.请到会员中心查看您的订单
透过EMS单号及查件网址即可查到物流状态喔!
中国 请至 http://goo.gl/WIVr
美国 请至https://goo.gl/Ol9pk
英国 请至http://goo.gl/vZyem
澳洲 请至 http://goo.gl/eq2ZR 
加拿大 请至http://goo.gl/HYQA
其他国家 请至http://goo.gl/CLFd


出货后多久可以收到货呢?
【台灣倉直發區】
下單後15-20個工作天內發寄包裹(不含例假日)並在出貨當天發配送通知郵件。
*寄件方式&送達時間:
大陸地區(兩岸小包/EMS):約3-7個工作天
其他地區(DHL/EMS):2-3工作天

【香港倉一週速發區】
2-3內出貨發寄包裹,並在出貨當天發配送通知郵件。
*寄件方式&送達時間:不分區(DHL/快遞運輸):2-3工作天

但因应各国海关检查包裹的速度不同,包裹到您手里的速度有时会有延误,还请大家多多耐心等候。

如果买错东西或是更改配送地址要怎么做呢?
请在24小时之内使用微博私信或至客服信箱service@alaso.com.tw告知你的订单编号以及您的需求
ALaSo小魔女会协助将您,24小时后恕无法更改订单或加/退商品,请大家多注意!


我可以取消订单吗?
可以,必须在下订单付款之后24小时内,24小时候申请恕无法受理取消订单喔!


取消的订单什么时候会退款给我呢?
客服在取消订单后七个工作天内会进行退款动作,退款流程如下
「支付宝」:ALaSo小魔女会取消订单后七个工作天进行审核,待审核通过后我们会将款项退回给您喔!。
「Paypal」:ALaSo小魔女会取消订单后七个工作天内会进行退款动作,。
「信用卡」:当我们协助取消订单后,订单代表不会出货,则此交易无法进行正确的请款扣款动作,因使用信用卡付款,信用卡公司会依照订单金额先占住你的信用额度,等我们出货后方可进行扣款,既然已经取消了订单,则无法请款扣款,等你的信用卡结算当日额度就会自动归还给你。


当遇到商品缺货时,我们会采取下列作法:
1.会以手机讯息及邮件通知询问客人是否需要更换,您可以来信或是微博私信您要更换的等值商品(请务必要留有效的连络方式喔!)
2.如果您选择退购物金,您可以至「我的帐户」->「购物金」查看金额,购物金在下单时可以直接折抵订单金额,没有使用时间限制,退购物金的商品一律退回商品金额*1.03(假设商品价格100元,选择退购物金,您将会获得103元的购物金可在下次下单时使用),
3.如果您选择退款,会退回您当初付款的帐户,支付宝与paypal退款约需要七个工作天,款项才会入到您的帐户,线上刷卡约需7-10个工作天,视发卡行不同,处理时间亦有不同,请您再打电话问您的发卡行是否有此笔退款。
缺货退款方式 皆由客人下单时自行选择,由于退款系统设定缘故,客人下单自行选择后恕不接受任意更改退款方式。



商品出错该如何跟客服联系呢?
方案1.请您将包裹商品与出货单拍照,附上订单编号来信至 service@alaso.com.tw,我们会在2至4个工作天为您处理。
方案2.可使用微博私信连络ALaSo小魔女,客服时间为台湾时间周一至周五am9:00-pm5:00,客服时间内我们小魔女将会立即回覆你!
方案3.或是您可以透过客服信箱或是拨打国际电话+8862243-4973
<建议透过客服信箱联系才可以完整保留联系过程,传达讯息上较不容易产生误会,国际电话资费昂贵,建议少使用。>


缺货的商品什么时候补货?
会挂上缺货的商品,因厂商无法确切回报到货时间,或是短时间内不会有货,故无法提供给大家确切到货时间,所以还请大家多多关注自己喜欢的品牌,若商品到货就会开启贩售。
我的订单少买了一个东西,可以加单吗?
请在24小时之内使用微博私信或至客服信箱service@alaso.com.tw告知你的订单编号以及您的需求
ALaSo小魔女会协助将您,24小时后恕无法更改订单或加/退商品,请大家多注意!


我下了2张订单,可以合并一个包裹出货吗?
一样是可以的!!可使用微博私讯连络ALaSo小魔女,或是透过客服信箱service@alaso.com.tw小魔女将会全力协助你!


可以降低保值吗?
可以的话都会帮客人执行这部分的!  由于规定缘故,出货时统一由邮局来去填写保值,恕无法任意更改。


汇率如何计算呢?
在ALaSo网站右上方有可以转换各国币别的选项,但那是仅供参考,实际汇率问题需要请你洽询你的银行端或是支付宝,
Paypal公司做询问假设你的订单金额为台币1,000元,我们最终请款的金额就是台币1,000元,不因汇率调整而多收少收。


为什么付款时比我计算的换算金额还高?有收手续费吗?
我们没有收取会员任何手续费用喔!因为跨国交易都会产生转换的汇差问题,中间产生的汇差都是银行端收取的
所以任何有关转换后款项增加的问题都要请会员洽询银行端或是支付宝,Paypal公司,因为我们不因为汇率的增减而影响我们台币请款的订单金额。 


请问付款方式的汇差如何计算?
ALaSO付款以台币为标准,网站上的汇率仅供参考,汇率由台湾银行提供,您实际上付款时的汇率以您的发卡行为准,各家银行的汇率都不一样,一般会经过两次汇率转换:您所在国家的币别 -> 美金 -> 台币,而且各家银行都可能再收一笔境外消费的手续费,
支付宝的人民币没办法直接换台币,会从人民币转美金再转台币,汇率的部分跟人民币直接换台币会有汇差。


如何可以得到开箱礼物呢?
只要收到包裹拍美照@ALaSo专业美妆小魔女,或是发开箱视频上优酷或Youtube、土豆,下次下单将这篇开箱文网址贴到订单备注告知就可以了喔!!


我想加单
如果您的前一张订单还没出货,请您附上订单编号以及要更换商品的名称,您可以选择2种支付方式
方案 1.来信至 service@alaso.com.tw,支付宝转帐/PAYPAL转帐需支付5%。
方案 2. 可使用微博私信连络ALaSo小魔女,支付宝转帐/PAYPAL转帐需支付5%。
支付宝帐号:nikyyu@hotmail.com 游静宜
paypal帐号:melody88827@yahoo.com.tw


什么是ALaso黑卡会员?
不用等品牌折扣,全年全馆商品92折优惠!


如何成为黑卡会员条件?
单笔订单总额满NT5000,将自动升级为黑卡会员全年享有92折。


黑卡会员将享有全站折扣之优惠?
当商品未有品牌折扣活动,会执行黑卡折扣;
当商品有品牌活动时,结帐时会以品牌活动折扣为主。


黑卡会员会到期吗?
会的!使用一年后将会自动退转为一般会员,
如想再次续卡必须再重新下单满NT5000。


台湾直发区跟香港一周速发区哪里不同?
香港一周速发区为ALaSo新增设的香港出货区,除了开发更多的商品以外,
备货和出货速度也大幅的缩减便利,两区因地区性不同,皆独立分开进行备货和出货。


为什么我购买了台湾仓直发区跟香港一周速发区的商品,却只有收到其中一区的商品,是漏寄了吗?​
请不用担心!^_^
由于台湾仓直发区跟香港一周速发区出货地区不同,所需的出货工作天也不同,
两区商品皆独立分开进行备货和出货,如果您两区的商品皆有购买,将会在前后时间收到两个地区分别发出的包裹。


台湾直发区和香港一周速发区运费统一计算吗?
是分开计算的喔!因两区商品皆独立分开进行备货和出货,所以运费标准也不同。
台湾仓直发区:凡购买NT2999,即可享全球免运。(若未达免运标准,需支付相关国际运费,运费按各个国家另计)。
香港仓一周速发区:凡购买NT1500,即可享全球免运。(若未达免运标准,需支付相关国际运费NT300)


 **如遇商品物流之问题 本公司将有保留出货与否变更之权力***
如果遇到商品已经在台湾地区更改新版,本公司只能出新款 请注意不能要求退货! 如坚持退货必须支付来回运费!! ​


2021 © ALaSo 為星潮國際貿易股份有限公司 版權所有,並保留所有權利。