Q&A大集合

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ALaSo的營業時間?
台灣時間同北京時間
早上9:00~下午17:00
客服聯絡電話
+886-2245-6725
客服聯絡信箱
service@alaso.com.tw

我想要在ALaSo購物呢?
請到官網https://www.alaso.com.tw加入會員,註冊成功後就可以開始購物喔!

有什麼支付方式呢?
目前我們提供支付寶以及Paypal,刷卡<VISA/MASTER信用卡>還有銀行帳戶轉帳等支付方式。
我住在大陸、澳洲、美國….等等地區(就是我不在台灣)你們也可以配送嗎?全球我們都有服務配送喔!

支付寶該如何付款?
請您直接登入支付寶後將需要轉賬的款項轉賬到 nikyyu@hotmail.com ,賬戶名:游靜宜,賬戶名請輸入簡體字,若使用複製貼上有可能會驗證失敗,在轉賬時請務必在「捎句話」寫上您的訂單編號, ALaSo對帳約需要1個工作天,如果您是在星期六日付款,會在周一確認您的款項,確認您的款項後會發Email扣款信通知您並進行備貨。
 
請問運費怎麼計算?
目前運費有提供優惠活動,只要「全館消費滿NT2,999<人民幣666>即可享全球免運費,不限重量」
假如未購達免運金額,包裹的運費皆按照EMS國際資費表以重量計算
資費表請看www.alaso.com.tw 我們網站下方有運費說明
(運費活動每個檔期可能不同,請以當下月活動金額為主)
 
透過什麼貨運配送呢?
目前我們全球都是走EMS的配送方式,配送的過程及時間安全並且能保障運送的品質。

會被課稅嗎? 課稅了怎麼辦?
我們會依國家不同將包裹金額調降,以避免包裹被收關稅,但各國海關都是憑自己的經驗去課稅,EMS極少數可能會被課稅,因海關是隨機抽驗的,故我們無法準確告知多少金額不會被收稅。
但建議盡量購買5kg以內的商品,包裹較輕或較小也較不顯眼,比較不容易被查,但還是有可能會被收稅,請大家注意。如果商品到達目的地在海關扣住或是其它人為因素而未取包裹,我們將收取20%的商品費用以及來回的運費喔!!。 

包裹投遞不成功
您可聯繫當地郵局查詢包裹狀態,詢問郵差是否會再次投遞,或是前往當地的郵局領取包裹,若包裹未投遞成功也無人領取,大約14天~18後包裹將會被當地郵局退回台灣。

包裹被退回
因地址填寫錯誤、不在家、外出旅遊、未繳關稅等非ALaSo或郵寄公司之錯誤而導致包裹退回,ALaSo收到退回包裹後,將會主動寫信通知您,並提出3種方案供您選擇,
方案1.重新下單:您可以下一張訂單,我們會連同退回的包裹再次寄送給您並且不額外收取運費。
方案2.重寄包裹:您需要支付重新寄送的運費運費(由台灣寄到客戶指定地的運費),重寄包裹需要以paypal或支付寶支付運費。
方案3.退款,須扣掉由台灣寄到客戶指定地的運費,將剩餘款項依當初選擇的付款方式退回。
(信用卡退款僅能退回至當初付款的信用卡、paypal僅能退回至當初付款的paypal交易、支付寶退款僅能退回至當初付款的支付寶帳號)

包裹如果被他人領取該怎麼辦?
您可聯繫當地郵局查詢包裹狀態,並將單號給當地的郵局請求找尋並填寫遺失單,以利後續追查您的包裹狀態。
建議先行確認填寫的配送地址是否為公開場合,公司、學校、宿舍、或該大樓有設置管理員...等有授權代收的場合。
可先詢問大樓相關的管理員是否有代為簽收,如果沒有話,需要請本人到鄰近的任何一家郵局申訴非本人領取的狀況,
請郵局人員給予說明並協助後續處理重新領取包裹。

下單之後多久出貨呢?
我們會有基本的備貨天數,所以下單後隔天開始起算15-20工作天不含假日為備貨時間,備貨完畢即可出貨。

為什麼要備貨這麼久?
為了確保商品是最新鮮貨我們不囤積商品。我們官網上面總共有超過9000筆商品,基本上是不會每一項商品都備有大量的庫存在公司,除了明星品牌及單品我們會有常備庫存,其他商品都是請配合廠商依照訂單配送至ALaSo。
有些國外代購商品為限定預購商品,備貨期間有時會需較長(1個月至2個月),都會事先告知客人,如無法等待的客人請勿下單喔!


怎麼知道我的訂單處理進度?
可以登入會員中心,查看訂單狀態
「待處理」:訂單已經成立,並沒有付款,尚未開始備貨。
「已扣款」:代表付款成功。
「備貨中」:代表付款成功,訂單已經進入採購、備貨的流程,出貨人員已經在為你準備訂單的商品了。
「已配送」:代表訂單已經順利出貨。

訂單已經出貨,查得到物流狀態嗎?
我們會在出貨後將您的包裹EMS單號以及查件的網址發信至您註冊的連絡信箱
方案1.請查見您註冊的mail
方案2.請到會員中心查看您的訂單
透過EMS單號及查件網址即可查到物流狀態喔!
中國 請至 http://goo.gl/WIVr
美國 請至https://goo.gl/Ol9pk
英國 請至http://goo.gl/vZyem
澳洲 請至 http://goo.gl/eq2ZR 
加拿大 請至http://goo.gl/HYQA
其他國家 請至http://goo.gl/CLFd

出貨後多久可以收到貨呢?
「大陸地區」:出貨後;約6-9工作天即可送達你的手中。
「其它地區」:出貨後;約4-8工作天即可送達你的手中。
但因應各國海關檢查包裹的速度不同,包裹到您手裡的速度有時會有延誤,還請大家多多耐心等候。

如果買錯東西或是更改配送地址要怎麼做呢?
請在24小時之內使用微博私信或至客服信箱service@alaso.com.tw告知你的訂單編號以及您的需求
ALaSo小魔女會協助將您,24小時後恕無法更改訂單或加/退商品,請大家多注意!

我可以取消訂單嗎?
可以,必須在下訂單付款之後24小時內,24小時候申請恕無法受理取消訂單喔!

取消的訂單什麼時候會退款給我呢?
客服在取消訂單後七個工作天內會進行退款動作,退款流程如下
「支付寶」:ALaSo小魔女會取消訂單後七個工作天進行審核,待審核通過後我們會將款項退回給您喔!。
「Paypal」:ALaSo小魔女會取消訂單後七個工作天內會進行退款動作,。
「信用卡」:當我們協助取消訂單後,訂單代表不會出貨,則此交易無法進行正確的請款扣款動作,因使用信用卡付款,信用卡公司會依照訂單金額先占住你的信用額度,等我們出貨後方可進行扣款,既然已經取消了訂單,則無法請款扣款,等你的信用卡結算當日額度就會自動歸還給你。

當遇到商品缺貨時,我們會採取下列作法:
1.會以手機訊息及郵件通知詢問客人是否需要更換,您可以來信或是微博私信您要更換的等值商品(請務必要留有效的連絡方式喔!)
2.如果您選擇退購物金,您可以至「我的帳戶」->「購物金」查看金額,購物金在下單時可以直接折抵訂單金額,沒有使用時間限制,退購物金的商品一律退回商品金額*1.03(假設商品價格100元,選擇退購物金,您將會獲得103元的購物金可在下次下單時使用),
3.如果您選擇退款,會退回您當初付款的帳戶,支付寶與paypal退款約需要七個工作天,款項才會入到您的帳戶,線上刷卡約需7-10個工作天,視發卡行不同,處理時間亦有不同,請您再打電話問您的發卡行是否有此筆退款。
缺貨退款方式 皆由客人下單時自行選擇,由於退款系統設定緣故,客人下單自行選擇後恕不接受任意更改退款方式。


 商品出錯該如何跟客服聯繫呢?
方案1.請您將包裹商品與出貨單拍照,附上訂單編號來信至 service@alaso.com.tw,我們會在2至4個工作天為您處理。
方案2.可使用微博私信連絡ALaSo小魔女,客服時間為台灣時間周一至周五am9:00-pm5:00,客服時間內我們小魔女將會立即回覆你!
方案3.或是您可以透過客服信箱或是撥打國際電話+8862243-4973
<建議透過客服信箱聯繫才可以完整保留聯繫過程,傳達訊息上較不容易產生誤會,國際電話資費昂貴,建議少使用。>

缺貨的商品什麼時候補貨?
會掛上缺貨的商品,因廠商無法確切回報到貨時間,或是短時間內不會有貨,故無法提供給大家確切到貨時間,所以還請大家多多關注自己喜歡的品牌,若商品到貨就會開啟販售。
我的訂單少買了一個東西,可以加單嗎?
請在24小時之內使用微博私信或至客服信箱service@alaso.com.tw告知你的訂單編號以及您的需求
ALaSo小魔女會協助將您,24小時後恕無法更改訂單或加/退商品,請大家多注意!

我下了2張訂單,可以合併一個包裹出貨嗎?
一樣是可以的!!可使用微博私訊連絡ALaSo小魔女,或是透過客服信箱service@alaso.com.tw小魔女將會全力協助你!

可以降低保值嗎?
可以的話都會幫客人執行這部分的!  由於規定緣故,出貨時統一由郵局來去填寫保值,恕無法任意更改。

匯率如何計算呢?
在ALaSo網站右上方有可以轉換各國幣別的選項,但那是僅供參考,實際匯率問題需要請你洽詢你的銀行端或是支付寶,
Paypal公司做詢問假設你的訂單金額為台幣1,000元,我們最終請款的金額就是台幣1,000元,不因匯率調整而多收少收。

為什麼付款時比我計算的換算金額還高?有收手續費嗎?
我們沒有收取會員任何手續費用喔!因為跨國交易都會產生轉換的匯差問題,中間產生的匯差都是銀行端收取的
所以任何有關轉換後款項增加的問題都要請會員洽詢銀行端或是支付寶,Paypal公司,因為我們不因為匯率的增減而影響我們台幣請款的訂單金額。 

請問付款方式的匯差如何計算?
ALaSO付款以台幣為標準,網站上的匯率僅供參考,匯率由台灣銀行提供,您實際上付款時的匯率以您的發卡行為準,各家銀行的匯率都不一樣,一般會經過兩次匯率轉換:您所在國家的幣別 -> 美金 -> 台幣,而且各家銀行都可能再收一筆境外消費的手續費,
支付寶的人民幣沒辦法直接換台幣,會從人民幣轉美金再轉檯幣,匯率的部分跟人民幣直接換台幣會有匯差。

如何可以得到開箱禮物呢?
只要收到包裹拍美照@ALaSo專業美妝小魔女,或是發開箱視頻上優酷或Youtube、土豆,下次下單將這篇開箱文網址貼到訂單備註告知就可以了喔!!

我想加單
如果您的前一張訂單還沒出貨,請您附上訂單編號以及要更換商品的名稱,您可以選擇2種支付方式
方案 1.來信至 service@alaso.com.tw,支付寶轉帳/PAYPAL轉帳需支付5%。
方案 2. 可使用微博私信連絡ALaSo小魔女,支付寶轉帳/PAYPAL轉帳需支付5%。
支付寶帳號:nikyyu@hotmail.com 游靜宜
paypal帳號:melody88827@yahoo.com.tw
 
 
如果遇到商品已經在台灣地區更改新版,本公司只能出新款 請注意不能要求退貨! 如堅持退貨必須支付來回運費!! ​